服務(wù)承諾書
發(fā)布時(shí)間：2013-04-09 12:13 來源：華電國(guó)威
服務(wù)承諾書
一、服務(wù)宗旨： 以科技為本，以質(zhì)量為根，以客戶要求為核心。
二、服務(wù)目標(biāo)：讓客戶買得滿意，用得放心。
三、服務(wù)項(xiàng)目
售前服務(wù)
1、提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助用戶進(jìn)行產(chǎn)品選型。一個(gè)小時(shí)內(nèi)解決用戶的技術(shù)問題。
2、提供產(chǎn)品參數(shù)，樣本，質(zhì)量保證書，企業(yè)簡(jiǎn)介等資料。
3、提供合理報(bào)價(jià)。一小時(shí)內(nèi)為用戶提供規(guī)范的產(chǎn)品報(bào)價(jià)表。
4、提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。
售中服務(wù)
1、采用全國(guó)統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。
2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。
3、產(chǎn)品出廠前在測(cè)試中心進(jìn)行各項(xiàng)性能的測(cè)試檢驗(yàn)，向用戶提供產(chǎn)品的檢測(cè)數(shù)據(jù)試驗(yàn)報(bào)告。
4、嚴(yán)格安合同為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，及時(shí)采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無缺。
5、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持。
6、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。
售 后 服 務(wù)
1、保修期
賣方保證本合同項(xiàng)下的貨物在按說明書正確安裝、正常使用和維修的情況下，自合同貨物驗(yàn)收合格之日起36個(gè)月內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
2、關(guān)于備品備件的提供
設(shè)備常用零部件和消耗品，今后如有訂購(gòu)的需要，由賣方負(fù)責(zé)提供。并只針對(duì)損壞零部件進(jìn)行購(gòu)買及更換,賣方不得要求以模塊方式更換。
3、保修期內(nèi)的維護(hù)保養(yǎng)
若設(shè)備發(fā)生故障，賣方應(yīng)在接到委托方設(shè)備故障通知后4小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，48小時(shí)(特急情況24小時(shí))內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)且準(zhǔn)備設(shè)備維修所需的零部件。保證期內(nèi)的維修服務(wù)和除消耗品以外的零部件的更換屬于無償?shù)摹?br />
4、培訓(xùn)
設(shè)備最終驗(yàn)收前，賣方負(fù)責(zé)對(duì)委托方的技術(shù)人員免費(fèi)進(jìn)行操作技術(shù)及維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的安裝、使用、日常維護(hù)與保養(yǎng)，故障的排除，安全操作等。技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到實(shí)際效果，要使買方的技術(shù)人員熟練操作設(shè)備，并掌握設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)方法。設(shè)備保修期內(nèi)，若委托方技術(shù)人員對(duì)設(shè)備有其它使用技術(shù)上的要求，賣方應(yīng)通過電話/傳真等方式及時(shí)對(duì)技術(shù)人員提供所需的技術(shù)指導(dǎo)。
5、保證期外的維護(hù)保養(yǎng)
設(shè)備發(fā)生故障，賣方應(yīng)在接到買方設(shè)備故障通知后4小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，48小時(shí)（特急情況24小時(shí)）內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)且備齊設(shè)備維修所需的零部件。保證期外的維修服務(wù)和所有部件的更換屬于有償?shù)摹?. 若賣方未能及時(shí)履行上述義務(wù)，賣方有責(zé)任與最終用戶協(xié)商，如何承擔(dān)由此給最終用戶造成的一切損失或損害。
6、長(zhǎng)期提供備品備件，免費(fèi)軟件升級(jí)。
